Polisi Bayaran Balik

English | Bahasa Melayu

Polisi Bayaran Balik

Tarikh berkuat kuasa: 10 Oktober 2026

Polisi ini ialah terjemahan Bahasa Melayu bagi Refund Policy dalam Bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat percanggahan antara kedua-dua versi, versi Bahasa Inggeris akan diguna pakai.

Maklumat Produk Digital

Produk yang dijual di RPH365 SHOP ialah produk digital seperti fail PDF, DOCX, XLSX dan ZIP. Selepas pembayaran berjaya dibuat, produk akan dihantar serta-merta melalui pautan muat turun yang dihantar ke alamat emel dan WhatsApp anda.

Polisi Umum

Oleh kerana produk digital boleh dimuat turun serta-merta, pembelian pada umumnya adalah muktamad. Walau bagaimanapun, kami akan membantu dalam keadaan yang dinyatakan di bawah.

Tukaran dan Bayaran Balik

• Tersalah beli produk, dan produk yang anda mahu ada dijual: kami akan menukar pesanan anda kepada produk yang betul. Jika harga berbeza, anda membayar perbezaannya, atau kami memulangkan perbezaan tersebut kepada anda.
• Tersalah beli produk, dan produk yang anda mahu tiada: kami akan memulangkan bayaran penuh bagi produk tersebut.
• Pembelian berganda (produk yang sama terbeli lebih daripada sekali): kami akan memulangkan bayaran bagi pesanan yang berlebihan.
• Fail rosak atau korup dan tidak boleh dibuka: kami akan menggantikan fail tersebut. Jika tidak dapat diganti, kami akan memulangkan bayaran bagi produk tersebut.
• Produk yang salah dihantar (produk yang diterima bukan seperti yang dibeli): kami akan menghantar produk yang betul. Jika tidak dapat, kami akan memulangkan bayaran bagi produk tersebut.
• Masalah teknikal daripada pihak kami yang menghalang anda daripada mengakses produk: kami akan membantu menyelesaikannya. Jika tidak dapat diselesaikan, kami akan memulangkan bayaran bagi produk tersebut.

Tidak Layak Bayaran Balik

• Ubah fikiran selepas pembelian.
• Tidak berpuas hati dengan kandungan yang menepati keterangan produk.
• Perkhidmatan Janaan RPH (semua pembelian Janaan adalah muktamad).
• Permohonan yang dibuat selepas tempoh 7 hari dari tarikh pembelian.

Syarat

• Caj pemprosesan tidak dipulangkan. Bayaran balik meliputi jumlah sebenar yang dibayar bagi produk, selepas sebarang voucher atau diskaun.
• Apabila pesanan dibayar balik atau ditukar, akses muat turun bagi pesanan asal akan ditamatkan.
• Kami boleh menolak permohonan jika terdapat tanda penyalahgunaan, seperti permohonan bayaran balik berulang kali atau muat turun berlebihan sebelum permohonan dibuat.

Tempoh Tuntutan

Sebarang permohonan tukaran atau bayaran balik mesti dibuat dalam tempoh 7 hari selepas tarikh pembelian. Permohonan yang dibuat selepas tempoh tersebut tidak akan dilayan.

Cara Memohon

Untuk memohon tukaran atau bayaran balik, sila hubungi kami melalui:

WhatsApp: +60 13-450 0540
Email: [email protected]

Sila sertakan maklumat berikut:

1. Nombor pesanan, contoh: ORD-0012345
2. Email yang digunakan semasa pembelian.
3. Sebab permohonan, dan nama produk yang sepatutnya dibeli (bagi kes tersalah beli).
4. Maklumat lengkap akaun bank (nama pemegang akaun, nama bank dan nombor akaun).
5. Screenshot atau bukti berkaitan, jika ada.

Kami akan memberi maklum balas dalam tempoh 1 hingga 3 hari bekerja.

Jika Bayaran Balik Diluluskan

Bayaran balik akan dibuat melalui pindahan bank ke akaun yang anda berikan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas permohonan diluluskan.

Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan polisi ini, sila hubungi kami di:

Email: [email protected]